Returnering af varer

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt hos Gundam-store.

Sådan fortryder du dit køb:

Fortrydelse skal meddeles skriftligt til info@gundam-store.dksenest 14 efter du har modtaget din ordre. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. 

Meddelelsen skal indeholde flg. oplysninger:

• Ordrenummer
• Modtagers kontaktoplysninger

Du kan hente vores fortrydelsesformular her

Ved returnering ifm. brug af fortrydelsesretten, skal både produktet og produktemballagen være i samme stand som ved modtagelse. Har du brudt emballagen eller på anden vis ændret på varens stand, bortfalder returretten, da produktet i dette tilfælde vil betragtes som brugt.

Sådan returnerer du din ordre hvis du har fortrudt dit køb:

Returnering skal ske senest 14 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt dit køb, og du skal selv afholde alle returomkostninger.

Du er ligeledes ansvarlig for at returforsendelsen er forsvarligt emballeret til transport. Ankommer produktet beskadiget til os som følge af utilstrækkelig emballage (dette vurderes ved skadesbehandligen hos fragtfirmaet), vil købsbeløbet ikke blive refunderet.

Returnering skal ske til:
Gundam-store ApS
Oliefabriksvej 49
2770 Kastrup

Der modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop. DAO frabedes, da de enten stiller pakken eller forsøger at aflevere før butikken åbner.

Sådan tilbagebetaler vi købsbeløbet:

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer eller spærre konti i tilfælde af misbrug, mistanke om svindel eller gentagne systematiske annulleringer/returneringer, der påfører virksomheden uforholdsmæssige omkostninger.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. 

Reklamationsretten gælder udelukkende for fejl i produktet (materiale og/eller fabrikation), og gælder ikke ved fortrydelse af køb, samt ved fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Sådan reklamerer du:

Reklamation skal meddeles skriftligt til info@gundam-store.dk forud for returnering.

Reklamationen skal indeholde flg. oplysninger:

• Ordrenummer
• Modtagers kontaktoplysninger
• Udførlig information om hvad reklamationen drejer sig om.
• Fotos af fejlen på produktet - dette kan hjælpe til en hurtig løsning.

Vi ønsker naturligvis at finde den bedste løsning for dig, og vurderer derfor sammen, hvordan vi kompenserer i den konkrete situation.
Det kan f.eks. være ombytning af varen (hvis muligt), fuld refundering, eller afslag i prisen.

Hvis varen skal ombyttes:

Gundam-store afholder forsendelsesomkostninger i forbindelse med ombytning.

I visse tilfælde kan vi bede om at få den defekte vare retur. I så fald sender vi dig et link til vores returportal.

Ved fuld refundering eller afslag i prisen:

Skal du have penge retur gennemfører vi tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

I visse tilfælde kan det være nødvendigt at få oplyst dit kontonummer, så vi kan refundere beløbet via bankoverførsel.

Fragtskade (reklamation)

Alle reklamationer skal ske skriftligt til info@gundam-store.dkhvorefter Gundam-store håndterer sagen i samarbejde med det valgte fragtfirma.

Ved fragtskade indholdet er beskadiget eller mangler, skal modtager reklamere straks efter levering og senest indenfor 4 dage efter levering, idet samtlige krav ellers fortabes.

Reklamationen skal indeholde flg. oplysninger:

• Ordrenummer
• Modtagers kontaktoplysninger
• Udførlig information om hvad reklamationen drejer sig om.
• Fotos af beskadigede pakke(r) og emballage. Pakke nr. skal fremgå tydeligt af billederne.
  
  OBS: Uden tilstrækkelig fotodokumentation kan det forlanges, at modtager skal stille den beskadigede pakke klar til afhentning på leveringsadressen i original emballage. Er dette ikke muligt, mistes retten til erstatning.
  Hvis den beskadigede pakke flyttes fra modtagers adresse før det har været muligt at besigtige pakken, bortfalder retten til erstat­ning ligeledes.

Returnering af varer

Uanset årsag til returnering (Fortrydelsesret eller Reklamationsret), skal der laves en forudgående aftale herom.

Gundam-Store dækker udelukkende returomkostninger hvis der er lavet en forudgående, skriftlig aftale herom. I sådanne tilfælde sender vi dig et link til vores returportal.

Returnering skal i alle tilfælde ske til:
Gundam-store ApS
Oliefabriksvej 49
2770 Kastrup

Der modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop. DAO frabedes, da de enten stiller pakken eller forsøger at aflevere før butikken åbner.